為 Slack 中的每位員工帶來代理級產能。

AI 智慧代理是一種智慧型系統，可自行處理客戶的問題，無需人工介入。它使用機器學習和自然語言處理技術來解決從簡單到棘手的各種問題，甚至可以同時處理多項任務。AI 智慧代理可以學習並逐步改善，與需要人類介入處理特定任務的傳統 AI 不同。AI 智慧代理能幫員工執行操作。

頻道、對話串、畫板和對話中的 Slack 資料，可讓所連結的企業資料來源更豐富並補足不足之處，代理的回應會因此更貼合需求，操作也會更精準。

每個 Slack 工作空間都蘊含豐富的機構知識，是公司的長期記憶庫。AI 要發揮作用，就必須能夠存取資料。不僅是單一應用程式或系統中的資料，而是你所有系統中的資料，包括團隊對話中的非結構化資料。這些情境資料不僅是讓產生的 AI 輸出結果優質又合乎需求的關鍵，也對即時根據新的情境線索調整很重要。

每家公司尚未開發的非結構化資料 (包括使用者產生的內容、自然語言文字、語音和影片檔案等) 都會提升代理的推論和決策能力，使回應相關性更佳。將代理加入 Slack 後，客戶能夠授權代理存取組織在 Slack 環境中的公開對話資料，代理可以因此發揮強大功能，提供精準回應。不過，你的資料絕非我們的產品，客戶可以控制代理能在 Slack 中存取哪些資料。我們絕不會將客戶資料用於訓練任何大型語言模型，而會將進階檢索增強生成 (RAG) 技術用於非結構化對話資料，讓代理只在必要時取得所需情境資料，以支援人類夥伴。

以下是三種你可以在 Slack 中使用的代理和助理：

1.Agentforce (將於 2025 年 1 月在 Slack 中推出)：Agentforce 具有 Slack 中最相關的對話資料和你所信賴的企業資料，可以為你提供操作建議，並自動幫你操作。建立自訂代理，幫助員工在工作流程中創造代理級產能。不論是人力資源、IT、服務、銷售部門，還是其他部門，都可以使用 Agentforce 在 Slack 中執行操作，例如建立和更新頻道、清單和畫板。Slack 的 Agentforce 即將推出；與銷售團隊交談以深入瞭解。

2.將自訂 AI 助理帶入 Slack 平台：你可以在 Slack 的專用 UI 中，直接嵌入使用專用 API 建立的 AI 助理。你可以建立自訂 AI 助理，讓它們按照你的工作方式幫忙處理支援單和請求等任務，你便可以卸下重擔，專注在其他需要完成的重要工作上。現在，這些 API 可在 Slack 開發人員中心找到。

3.第三方 AI 助理：與第三方 AI 助理對話，即可要求助理幫忙製作內容草稿、提供市場研究資料，或者擷取檔案和產生檔案摘要。現在，我們有 Adobe Express 和 Cohere 等多款直接可用的 AI 應用程式，可以在 Slack Marketplace 中下載。

第三方 AI 助理在發布到 Slack Marketplace 之前，Slack 會先提供品質和安全性方面的準則和/或進行審查。要建立第三方 AI 助理並發布到 Slack Marketplace，開發公司必須同意遵守 Slack 的應用程式準則，其中包括禁止使用客戶 Slack 資料來訓練大型語言模型的規定，並要求公司分享應用程式安全性與合規性方面的重要詳細資料。此外，Slack 擁有者和管理員可以控制能在工作空間中新增哪些代理應用程式。

Salesforce 的 Einstein Trust Layer 用於協助在公司內安全部署 AI。在每次 Agentforce 互動中，Einstein Trust Layer 都在背後默默地保護資料的隱私和安全性，提升每次回應的安全性和準確性。

• 客戶資料：我們絕不會使用客戶資料來訓練大型語言模型。
• 代理約束措施：客戶可以控制代理能在 Slack 中存取哪些資料，並制定約束措施，讓代理只執行任務，不會有非預期操作。
• 安全的大型語言模型閘道：安全使用基礎大型語言模型，防止第三方大型語言模型保留或監控客戶和企業資料。
• 零資料保留：根據我們的零資料保留協議，大型語言模型產生回應並傳送回 Agentforce 後，便會移除所有資料記錄，這是因為你的資料並不是我們的產品。我們的資料遮罩技術可以防止大型語言模型查看或處理公司和人員名稱等敏感資料。
• AI 監控：Agentforce 會持續監控、分析並偵測回應中潛藏的不當用語。我們在背景中執行有害評分模型，以找出潛在的不當或有害內容。