Rendez l’assistance client plus simple et productive
Fournissez un service client exceptionnel en mettant les experts, les outils et les informations à la portée de vos agents.
Rassemblez les bonnes équipes pour accélérer la résolution des tickets
- Résolvez des incidents en temps réel en ajoutant facilement des experts de l’entreprise dans la boucle grâce à l’application Service Cloud for Slack
- Collaborez et résolvez les problèmes de vive voix grâce aux appels d’équipe Slack
- Recherchez des fichiers, des messages et des canaux pour trouver des réponses facilement et rapidement
Donnez plus d’autonomie à vos agents pour résoudre les problèmes rapidement
- Améliorez la productivité des agents grâce à des flux de travail sans code et rationalisez la collaboration entre les clients et les experts
- Créez un centre de connaissances pour que les agents passent moins de temps à effectuer des recherches pour consacrer plus de temps à vos clients
- Faites en sorte que les nouveaux membres de l’équipe soient rapidement opérationnels grâce à un processus d’intégration automatisé et interactif
36 %
de diminution du délai de résolution des tickets de l’assistance client
12 %
d’augmentation de la satisfaction client
Améliorez la satisfaction des clients grâce à la priorisation de l’assistance
- Amenez les clients directement dans votre espace de travail grâce à Slack Connect afin de leur offrir un service de qualité
- Résolvez les problèmes en collaboration avec les partenaires et les experts, en utilisant des outils de manière centralisée pour simplifier vos processus
- Renforcez la fidélité des clients en partageant des informations en temps réel
La productivité commence avec vos outils préférés
Résolvez les problèmes des clients plus rapidement et collaborez directement dans Slack en utilisant des plateformes telles que Salesforce et bien d’autres.
Découvrez comment Slack fonctionne pour les équipes de l’assistance client
Foire aux questions
Excellente question. Slack permet à l’ensemble de votre entreprise de communiquer de manière interne et externe. Au lieu d’être éparpillées dans des fils d’e-mails, toutes vos communications sont organisées en canaux simples à créer, à rejoindre et à rechercher. Lorsque vous avez un canal pour chaque projet, chacun sait exactement là où il doit intervenir. Quant aux clients, il est plus facile de les servir de manière transparente lorsque tous les outils et toutes les informations nécessaires sont à portée de main du service d’assistance. Pour en savoir plus, consultez notre bibliothèque de ressources.
Non, mais il peut intégrer vos solutions logicielles de service client préférées, notamment Salesforce, Freshdesk et bien plus encore. En associant Slack et votre solution d’assistance principale, les agents peuvent collaborer instantanément avec les experts sans avoir à passer d’un outil à l'autre, ce qui leur permet de résoudre plus rapidement les problèmes des clients et de leur offrir une expérience transparente.
Oui. Vous pouvez utiliser Slack Connect pour accélérer le travail et renforcer les relations dans l’ensemble de votre écosystème de vente au détail. Slack Connect permet à vos équipes de communiquer avec leurs partenaires externes en toute sécurité, notamment des prestataires, des fournisseurs et des logisticiens tiers. Slack Connect est disponible avec tous les abonnements payants.
Oui ! Contrairement aux e-mails, Slack évite le spam ou le phishing, responsables de 90 % des failles de sécurité. Votre identifiant Slack ne peut ni être vendu à des annonceurs ni inscrit sur une liste de diffusion. Vous recevrez uniquement des messages provenant des membres de votre entreprise ou de vos partenaires de confiance qui utilisent Slack Connect. Vous pourrez également recevoir des notifications d’applis intégrées à votre espace de travail comme Asana, Google Docs ou Jira.
Slack garantit une protection et une confidentialité de vos données adaptées aux entreprises. Le contrôle granulaire permet aux administrateurs de paramétrer les niveaux de sécurité pour chaque utilisateur, afin que chacun ait accès aux données qui lui sont réservées. Découvrez pourquoi Slack est la solution de sécurité qui permet de remplacer les e-mails dans votre entreprise.